男子在退机票时遭遇扣费问题，费用接近一万元。针对此事，平台表示将对事件进行调查，并强调会尽快与用户沟通解决方案，以解决用户的困扰和疑问。
男子退机票被扣费近万元 平台回应：误会已澄清，全额退款进行中
一位名叫张先生的旅客在乘坐飞机后，因航班延误而决定退票，却意外遭遇了一次令人震惊的经历——他不仅未能顺利退款，反而被平台扣除了高达近万元的费用，事件曝光后，引发了广泛关注和热议，为了澄清事实，解决争议，平台方面向公众发布了详细的回应。
据张先生回忆，他在2023年4月1日通过某航空公司官方网站预订了一张前往北京的经济舱机票，在实际出行前，由于工作安排变更，他不得不取消行程，按照正常流程，张先生应当联系航空公司 *** ，申请退票并处理相关退款事宜，在与 *** 沟通时，张先生被告知需支付额外的手续费，总金额接近万元，张先生对此感到不解，认为自己只是简单地取消了一次预订，并未产生任何其他额外费用。
面对这一情况，张先生尝试了多种途径寻求帮助，但都未能解决问题，他多次联系 *** 热线，提交投诉工单，甚至将问题反馈至航空公司的官方社交媒体账号，期望得到满意的答复，张先生的请求并未得到任何实质性的进展，无奈之下，张先生选择向当地消费者协会进行了投诉，并联系了媒体进行报道。
为了解决张先生的纠纷，该航空公司于近日做出了回应，在一份声明中，航空公司表示，经过内部核查，确认张先生的退票申请确实存在误操作，原来，在张先生取消订单后，系统未能自动触发退款流程，导致错误地收取了高额手续费，这一失误给张先生带来了困扰和不便，公司对此深表歉意，为了弥补张先生的损失，公司承诺将全额退还所扣款项，并且将尽快完善相关系统的退款机制，防止类似情况再次发生。
张先生对这一回应表示满意，并感谢平台及时介入，妥善处理了他的退款问题，他表示，虽然遭受了一定的经济损失，但能够得到公正合理的解决，使他感到欣慰。
此次事件引起了行业内外的广泛讨论，有专家指出，航空公司在处理客户退款时应更加谨慎，避免出现类似操作失误的情况，消费者在遇到此类问题时，应及时保存好相关证据，并积极寻求法律支持，确保自己的权益得到保障。
通过此次事件，该航空公司也加强了对内部流程的审查和优化，以确保类似问题不再重演，平台将继续努力提升服务质量，为广大用户提供更优质、更便捷的服务体验。
